Atención al cliente · 3005 · 10 fichas · Comercio Murcia PFP Especial

Descripción

Aprender en situaciones de comercio

Actividades claras y funcionales para comprender instrucciones, decidir y practicar con apoyos en un entorno juvenil y adulto. El equipo docente adapta la lectura, la comunicación y la práctica a cada persona.

Qué incluye

• Atención al cliente · 3005 · 10 fichas

Cada colección incluye un cuaderno de alumnado de 11 páginas (portada y 10 fichas) y una guía docente de 7 páginas con soluciones, evidencias, registro de observación y referencias. Las páginas docentes no se cuentan como fichas adicionales.

Alcance

Preparación, acogida, escucha, orientación accesible, límites de la función, turnos, quejas y cierre. Adaptación funcional de ABC contrastada con UC1329_1. No cubre todas las técnicas de venta, normativas de consumo, canales ni incidencias. Los protocolos son casos de práctica; se aplica el del centro o comercio. No se promete un derecho, plazo o devolución no comprobados.

Recursos de apoyo y cobertura parcial. No sustituyen la programación, no acreditan un módulo completo ni abarcan las 2.000 horas del programa. No incluyen Formación en Centros de Trabajo, tutoría ni videojuego.

Descarga y uso

ZIP con carpetas ALUMNADO y DOCENTES. Descomprime, abre los PDF e imprime en A4 al 100 %. Entrega al alumnado únicamente su cuaderno. Lectura e impresión sin conexión; las prácticas digitales de ofimática requieren un programa de ofimática disponible, no incluido.

3 descargas durante 365 días desde la compra. Uso personal docente: impresión y adaptación para su alumnado; no reventa, publicación ni redistribución de archivos.

Referencia territorial

Orden de 28/09/2023, BORM 229, perfil 32; anexos VI y VII para M3009 y M3011. Los ámbitos se denominan 1.º y se trabajan en ambos cursos del PFP Especial. Oferta oficial 2026/27. Comprobación documental: 23/09/2026.

FichApta es independiente, sin vinculación ni aval institucional.